Aviso de Privacidad

Cuando llenas el formulario de contacto en nuestro sitio, recabamos tu nombre completo, tu número de WhatsApp y tu ciudad — estos tres datos son obligatorios. De forma opcional, también puedes compartir tu correo electrónico y el nombre de tu empresa (este último solo se solicita si tu inmueble no es una casa habitación).

Junto con tus datos de contacto, también registramos el tipo de inmueble que indicaste, el producto que te recomendamos en ese momento, si usaste nuestra calculadora, información relacionada con tu interacción con el sitio (por ejemplo, si llegaste a través de una campaña publicitaria), y la página desde la que enviaste el formulario.

Podemos contactarte por WhatsApp, llamada telefónica, o correo electrónico cuando nos lo hayas proporcionado.

Actualmente no utilizamos herramientas de analítica, píxeles publicitarios ni tecnologías de seguimiento de terceros en este sitio.

Si nos dejas tus datos como prospecto, los usamos únicamente para dar seguimiento a la solicitud de información que nos enviaste: contactarte y ayudarte a encontrar la solución de respaldo de energía adecuada para tu caso.

Si te conviertes en cliente, usamos tus datos para gestionar la relación comercial, incluyendo garantía, soporte técnico y servicio postventa.

No usamos tus datos para ninguna otra finalidad. No enviamos boletines ni publicidad basada en tus datos, y no los compartimos con terceros con fines de mercadotecnia ajenos a Elyra.

Si en algún momento dejamos de tener contacto contigo, no te volveremos a escribir después con promociones o productos nuevos no relacionados con tu solicitud original — el único seguimiento que hacemos es sobre la solicitud de información que nos enviaste, o dentro de una relación comercial vigente.

Antes de enviar el formulario, debes marcar explícitamente una casilla confirmando que leíste y aceptas este aviso — nunca aparece marcada de forma predeterminada. Guardamos evidencia de esa aceptación: qué versión de este aviso aceptaste y la fecha exacta en que lo hiciste.

Tus datos se almacenan en una base de datos administrada por Supabase, cuya infraestructura se encuentra fuera de México, en Estados Unidos. El acceso a esta base de datos está restringido: no es de acceso público, y solo nuestros sistemas internos pueden leerla o escribirla.

Tus datos podrán ser almacenados y tratados mediante infraestructura tecnológica ubicada fuera de México cuando ello resulte necesario para prestar el servicio que solicitaste.

Compartimos tus datos únicamente con los proveedores que usamos para operar nuestro servicio: Supabase almacena tu información de contacto y tu solicitud; Resend nos ayuda a enviar la notificación interna a nuestro equipo cuando recibimos tu solicitud — nunca te escribe a ti directamente; Vercel aloja y ejecuta nuestro sitio web; y Google Workspace es donde recibimos, en nuestro correo interno, el aviso de tu solicitud.

No compartimos tus datos con ningún otro proveedor ni los vendemos a terceros.

Estos proveedores únicamente participan en la prestación del servicio solicitado y no están autorizados para utilizar tus datos con fines propios.

Si eres un prospecto y no te conviertes en cliente, conservamos tus datos hasta 24 meses desde el último contacto que tengamos contigo.

Si eres cliente, conservamos tus datos durante toda la relación comercial, además de los plazos legales, fiscales, contables y de garantía que resulten aplicables.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos, u Oponerte a que los usemos para fines específicos (derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@elyra.mx.

Procuraremos atender tu solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

Podremos actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios en nuestros procesos, servicios, o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en /aviso-de-privacidad.

Si tienes cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad, puedes escribirnos a contacto@elyra.mx.